よくあるご質問(ストリーミング商品)
会員登録について
- 登録内容を変更したい
- ログインした後、「会員登録内容変更」をクリックし、ご希望箇所を変更してください。
- パスワードを忘れてログインできない
- パスワードの再発行を行なってください。パスワードの再発行にはご登録時のメールアドレスとご登録者名が必要となります。
- メールアドレスを忘れてログインできない
- お手数ですが「お問い合わせ」フォームからお問い合わせください。
- 会員登録時にメールマガジンの配信を受信しないにしてしまったが、受信するに変更したい
- ログインした後、「会員登録内容変更」をクリックし、ご希望箇所を変更してください。
ご注文について
- 注文後に確認メールが来ない
- 以下の理由が考えられます。
- ご使用のメールソフトにて迷惑メールなどの設定をされている
(必ず「@tandh.net」のドメインを受信できるように設定をお願い致します。) - 迷惑メールフォルダやその他のフォルダに分類されている
- ご使用のメールソフトにて迷惑メールなどの設定をされている
- 注文した商品を変更・キャンセルしたい
- ストリーミング動画という商品の性質上、ご購入後のキャンセルはお受けしておりません。
ご購入前には必ず商品にお間違いがないことをご確認ください。
お支払いについて
- クレジットカードでの分割払いはできますか?
- 原則として、一括払いをお願いしております。また、ボーナス一括払いは行なっておりません。
- コンビニでの支払いはできますか?
- 申し訳ございませんが、コンビニ払いには対応しておりません。
- クレジットカード決済時にエラーメッセージが表示されて購入できない
クレジットカード支払いの手続き中に、以下のようなエラーメッセージが表示される場合がございます。各メッセージをご確認のうえ、ご利用くださいますようお願い申し上げます。
- このカードはご利用になれません。
ティアンドエイチ決済で利用できないカードを利用している可能性があります。
利用可能なクレジットカードはVISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERSとなります。※一部のカードは、独自のカード認証および審査システムを採用しているため、利用できない場合がございます。その場合は発行元カード会社様へご確認ください。
- カード番号に誤りがあります。再度確認して入力して下さい。
カード番号配置規則から外れている、カード番号の打ち間違いとなります。 - このカードでは取引をする事が出来ません。
お客様のカードが現在ご利用いただけない状態にあるか、カードの仕様により登録ができない可能性がございます。
エラー理由につきましては、発行元カード会社へご確認ください。 - 有効期限に誤りがあるために、決済を完了する事が出来ませんでした。
有効期限にお間違いない場合は、それ以外の理由によりカード会社からエラーが返却されております。
エラー理由につきましては、発行元カード会社へご確認ください。
- このカードはご利用になれません。
返品・交換について
- ストリーミング動画が再生できない
- 動作推奨環境をご確認ください。
- 思っていた内容と違ったので返品したい
- ストリーミング動画という商品の性質上、ご購入後のお客様都合による返品・交換はお受けできません。
お買い求めいただく際には商品ページや商品広告をよくご確認くださいますようお願い申し上げます。
また、ご不明な点がございましたら、ご購入前にスタッフまでご相談ください。
ポイントサービスについて
- ポイントはどうやったらつきますか?
- 会員様がログイン状態でお買い物していただくとポイントが付与されます。但し、一部商品はポイント対象外となりますので、付与されるポイントにつきましては各商品ページをご確認ください。
ポイントは次回の商品購入時から、1ポイント=1円として使用することができます。
- ポイントの有効期限はありますか?
- 有効期限はありません。
- ポイント付与のタイミングはいつですか?
- ご注文完了後すぐにポイントが付与されます。
万が一ご注文完了後にポイントが付与されていない場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。
- ポイントは合算できますか?
- 会員登録名義が同一であってもポイントの合算は行なえませんので、ご登録の際はパスワードや登録アドレスをお忘れのないようお気をつけください。
- ポイントは換金できますか?
- ポイントは弊社ショッピングカートのみでのご利用となっております。換金はできかねますので、ご了承ください。
- 商品購入以外にポイントがもらえる方法はありますか?
- はい、以下の通りになります。
レビューの投稿について
- レビューが掲載されていない
- 誹謗中傷や公序良俗に反すると思われるコメントは、予告なく削除させていただくこともございますので、予めご了承ください。
- 投稿を完了したレビューの編集・削除を行ないたい
- 一度投稿を完了したレビューは、お客様自身での編集や削除は行なえませんので、弊社まで直接ご連絡ください。
ご注文後の領収書発行について
- 注文後(商品受け取り後)でも領収書を発行してもらえますか?
- はい。ストリーミング版をご注文の方はこちらのお問い合わせフォームからご連絡ください。
その他ついて
- 新作情報はどこで見られますか?
- 最新作やリリース予定情報などは当社のツイッターでいち早く情報を解禁しております。是非フォローしてください。